(sursa foto: Masterclass Sinziana Iaru - Brasov)

Saptamana trecuta am scris un articol dedicat in exclusivitate make-up artistilor (il gasiti AICI) in care le transmiteam lucruri diverse de la cliente. Eu fiind la mijloc, avand acces la “ambele tabere”, a fost usor sa fac un top cu greselile facute de make-up artist, mai constient sau mai putin inconstient. La cererea publicului, care a fost destul de numeros, am hotarat sa spun si neplacerile de partea cealalta a barierei, adica ce greseli face clienta si make-up artistul nu-i spune.

Stiu ca e un pic diferita situatia atunci cand greseste make-up artistul, dar e bine sa stie si clientele ca si ele mai gresesc, ca si make-up artistii au demnitatea lor si ca unele greseli chiar pot sa jigneasca.

1. Ascunde informatii importante  – inainte sa ne intalnim cu clienta purtam o discutie cu aceasta prin mesaje sau la telefon in care punem o serie de intrebari. Clienta (cu sau fara voia ei) omite sa spuna anumite lucruri. Cum ar fi ca sufera de o acnee severa, are stafilococul auriu sau e alergica la pudra. Si se intampla sa aflam aceste informatii dupa ce am aplicat produsul. “M-ai dat cu pudra? Aoleo, am uitat sa iti spun, sunt alergica, maine o sa fiu plina de bube. Nu pot sa cred ca m-ai dat cu pudra”. 

2. Trimite poza model – inainte sau in primul moment al intalnirii cu clienta, aceasta arata cateva fotografii preferate in care sugereaza destul de insistent ca isi doreste fix machiajul din poza. Oricat ne-am chinui sa-i explicam ca exista diferente de fizionomie si ca pe o ploapa cazuta nu se poate face eyeliner, sau persoana din poza are ochii albastri si clienta caprui (deci e clar ca efectul va fi diferit) tot nu ne intelegem. Deseori replica este “A, deci nu stii sa faci eyeliner pe ochiul meu?”. Nu, nu e vorba ca nu stim, ci pur si simplu nu se poate.

3. Vorbeste fara oprire – asa cum spuneam si in articolul despre greseli facute de MUA, asa si aici, clienta poate sa vorbeasca excesiv de mult impedicand procesul de machiaj. Miscand din buze fix cand facem conturul, deschizand ochii cand inca nu s-a uscat linia de eyeliner si gesticuland fix cand noi deschidem cutia cu pudra si ce sa crezi? Loveste cu mana peste pudra si noi ne uitam cu ochi mari la podea, unde jumatate de pudra s-a varsat.

4. Urmareste fiecare pas – de obicei cand un client se lasa pe mana unui specialist, minunat ar fi sa aiba totala incredere in acesta fara sa urmareasca fiecare pas. Ei bine, nu-i chiar asa, caci deseori auzim intrebari si afirmatii de genul> “Aoleo, iar ma dai cu crema?”, “Dar cata pudra mai pui?”, “Esti sigura ca nu o sa fie masca?”, “Aoleo, ce e asta asa maro?”, Vai dar eu am zis cu mov, de ce ma dai si cu ivoire?”, “Asta ce e?”, “Vreau si eu sa ma vad. Unde e oglinda?”. “Aoleo, asa trebuie sa arat?” – Nu, nu asa trebuie sa arati, dar esti la mijlocul machiajului si mai sunt o gramada de pasi pana la final, eu zic sa te privesti la final.

5. Reactia de final – sunt cliente care nu s-au machiat profesional niciodata. Si nici pe parcursul vietii nu prea se machiaza in general. E evident faptul ca un machiaj profesional accentueaza atat de mult trasaturile, incat clienta cand se priveste in oglinda se poate sa nu se recunoasca. In cazurile fericite schimbarea e una minunata, dar existand aceea secunda de nerecunoastere, clienta reactioneaza ciudat. “Vai, asa arat?”, “Ei, nu ma asteptam sa arat asa”, “Hm, nici nu stiu ce sa zic”. “Asa trebuia?”. Genul de afirmatii din care nici nu intelegem daca e de bine sau de rau. Important e ca a doua zi primim acel mesaj de multumire si confirmarea ca totul a fost ok.

6. Comunicare deficitara – clienta vine si incepe sa insiruie diversi termeni de make-up, tehnici sau denumiri de produse. Ne spune ca si ea se face si ea drege si ea foloseste x si y, ca vrea un smokey negru si buze rosii si ca abia asteapta. Si facem smokey eyes, dar la final aflam ca “A, dar eu nu voiam asa, eu ma fac cu gri foarte deschis si un pic de negru si foarte difuzat si la colt ma fac asa si invers si pe dincolo.” – Si in momentul acela privim clienta, ne uitam la machiajul perfect realizat si incercam sa ne dam seama de ce un smokey eyes negru s-ar traduce in smokey gri difuzat la extrem, aproape inexistent si ca de fapt nici nu voia smokey :)

Lista poate continua, dar sunt curioasa ce povesti aveti si voi, asa ca astept sa completati cu experientele voastre si impreuna, cine stie, poate schimbam ceva in acest tandem MUA-CLIENT.

Pe curand!

A voastra,

Andra